Neues Wachstum in einem gesättigten Markt
PMG half Community Fibre, sich Gehör zu verschaffen und London zurückzugewinnen.
Community Fibre hatte den Glasfasermarkt in London lange weitgehend für sich. 2025 waren Wettbewerber in den meisten seiner Postleitzahlgebiete aktiv, gaben fünfmal so viel aus, und die Bekanntheit war von 18 % auf 14 % gesunken.
Mit Alli analysierte PMG Londons „Uncrackables“: treue, skeptische Kunden, die ihren Anbieter selten wechseln. Die Plattform Supercharged lieferte ihnen Belege, an denen sie nicht vorbeikamen, auf YouTube, Meta, TikTok, Snapchat, per Direct Mail und mit Out-of-Home nach Postleitzahl. Während der Kampagne flossen die Investitionen laufend dorthin, wo sie wirkten.
Die Postleitzahl-Abfragen stiegen um 139 %, die YouTube-Suchen um 258 %, und die gestützte Bekanntheit erreichte 84 %. Es war das erste anhaltende Wachstum der Consideration seit fast zwei Jahren.
Anfang 2025 stagnierte die digitale Performance von Community Fibre. Die Bekanntheit war von 18 % auf 14 % gesunken, die Top-3-Consideration auf 19 % gefallen. Aus einem Wettbewerbsvorteil war ein umkämpftes Feld geworden: 2024 war die Marke in den meisten ihrer Gebiete der einzige Glasfaseranbieter, 2025 gab es in der Mehrheit der Postleitzahlgebiete Konkurrenz. Allein in London gab EE fünfmal so viel aus wie Community Fibre.
Ein Drittel der Haushalte plante, den Breitbandanbieter zu wechseln. Um weiter zu wachsen, musste die Marke mehr als die Hälfte dieser Wechselwilligen gewinnen. Ihre wertvollste Zielgruppe, Londons „Uncrackables“, war treu, skeptisch und veränderungsresistent. Kleine Optimierungen würden nicht reichen. Community Fibre brauchte einen Neustart, der die Bekanntheit wieder aufbaut, das Vertrauen stärkt und die Führung bei Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Preis-Leistung bekräftigt.
Die Uncrackables wachrütteln
Wir wollten den Wettbewerb mit klügeren Ideen schlagen, ohne mehr Geld auszugeben. Verbraucher wussten bereits, dass Breitband wichtig ist. Sie brauchten den Beweis, dass sich ein Wechsel lohnt.
Unsere große Idee: die Uncrackables mit Belegen wachrütteln, an denen sie nicht vorbeikommen.
Um die Uncrackables wachzurütteln, musste das Team genau wissen, warum treue Breitbandkunden bei ihrem Anbieter bleiben, und begann daher in Alli, dem Betriebssystem von PMG. Alli Audience Planner erstellte Personas von Londons „Uncrackables“ auf Basis ihrer tatsächlichen täglichen Mediennutzung. So sprach jede Platzierung und jede kreative Aussage treue Kunden an, die Breitbandversprechen schon oft gehört und aufgehört hatten, ihnen zu glauben.
Wir haben die Marke rund um Klarheit und Selbstbewusstsein neu definiert. Eine kräftige, grün geprägte visuelle Identität setzte ein Zeichen der Abgrenzung, und die Botschaften unterstrichen die Führung von Community Fibre bei Geschwindigkeit und Preis-Leistung, verankert im Start von 5 Gbit/s. Der Mediamix wurde um TikTok und Snapchat erweitert, um Mieter, junge Familien und Berufstätige dort zu erreichen, wo sie ihre Zeit verbringen. Die Kampagne lief auch im OOH-Bereich, weitere TV- und OOH-Wellen waren geplant, um das Momentum zu halten.
Noch bevor Kunden ihr Wechselfenster erreichten, wollten wir Community Fibre unübersehbar machen.
London fühlt sich Supercharged an
Unsere Strategie wurde mit erkenntnisbasierter Kreation, gründlichen Tests und präziser Aktivierung umgesetzt.
Zunächst brachten wir die Stakeholder auf eine gemeinsame Analyse, die Share of Voice, Marktanteil und Wechselverhalten verknüpfte, und gewannen Unterstützung für höhere Investitionen. Darauf aufbauend entwickelten die Media-, Daten- und Kreativteams von PMG Supercharged, eine Plattform, die Community Fibre als Puls eines schnelleren, besser vernetzten London positioniert.
Die Kreation war kraftvoll und dynamisch: leuchtend grüne Visuals, selbstbewusste Aussagen und eine unverkennbare Präsenz. „London’s fastest broadband. London’s best broadband. Supercharged, not overcharged.“
Wie sich London Supercharged anfühlt
Daten aus YouTube, Meta, Snapchat, TikTok, Display, Direct Mail und OOH liefen in einer Alli-Ansicht zusammen, die zeigte, wie Supercharged auf jedem Kanal abschnitt. Planer hakten mit Ask Alli nach und verlagerten Investitionen auf die Formate und Momente, auf die Londons Uncrackables tatsächlich reagierten.
In der ganzen Stadt prägten leuchtend grüne Motive Billboards und Feeds gleichermaßen und verankerten Geschwindigkeit, Preis-Leistung und Vertrauen im Alltag Londons.
Aus Gleichgültigkeit wird schnell wachsende Nachfrage
139 % mehr Postleitzahl-Abfragen +9 Pkt. Top-3-Consideration 84 % gestützte Markenbekanntheit 258 % mehr YouTube-Suchen 43 % höhere CTR
Mit kluger Strategie, mutiger Kreation und präziser Umsetzung beschleunigte PMG das Markenmomentum von Community Fibre und machte aus Gleichgültigkeit Handeln.
Die YouTube-Suchen nach „Community Fibre“ stiegen um 258 %, die Postleitzahl-Abfragen um 139 %. Die Aufrufe der Landingpage wuchsen um 104 %, und die Bestellungen folgten. Die CTRs bei Display und YouTube verbesserten sich um 43 %, der CPA pro Abfrage sank um 38 %.
In Regionen mit OOH- und TV-Unterstützung erreichte die gestützte Bekanntheit 84 %, ein Plus von sieben Punkten, und die Top-3-Consideration stieg um neun Punkte auf 28 %. Es war das erste anhaltende Wachstum seit fast zwei Jahren.
Bei den „Uncrackables“ verbesserte sich die Markenwahrnehmung bei allen Kernmerkmalen: Vertrauen (+7,4 Pkt.), Zuverlässigkeit (+10,5 Pkt.), Geschwindigkeit (+9,5 Pkt.) und etablierter Anbieter (+8,2 Pkt.). Alli Brand Equity verknüpfte Marken- und Geschäftssignale in Echtzeit und zeigte dem Team laufend, wie die Plattform Supercharged sowohl die Wahrnehmung als auch die Postleitzahl-Abfragen bewegte. Die kreative Abstimmung von TV und Direct Mail führte zur höchsten Conversion-Rate des Jahres von 0,74 % und bewies, dass stimmiges Storytelling die Performance über alle Kanäle steigert.
