Crescimento retomado em um mercado saturado
A PMG ajudou a Community Fibre a ganhar destaque em meio ao ruído e reconquistar Londres.
A Community Fibre já teve o mercado de fibra total de Londres praticamente só para si. Em 2025, os concorrentes estavam presentes na maioria dos seus códigos postais, investiam cinco vezes mais e o reconhecimento da marca havia caído de 18% para 14%.
Com Alli, a PMG mapeou os “uncrackables” de Londres, clientes fiéis e céticos que raramente trocam de provedor. A plataforma Supercharged deu a eles provas impossíveis de ignorar em YouTube, Meta, TikTok, Snapchat, mala direta e out-of-home segmentado por código postal, com o investimento direcionado ao que funcionava ao longo da campanha.
As consultas por código postal subiram 139%, as pesquisas no YouTube aumentaram 258% e o reconhecimento estimulado chegou a 84%, o primeiro crescimento sustentado da consideração da marca em quase dois anos.
No início de 2025, a performance digital da Community Fibre havia estagnado. O reconhecimento da marca tinha caído de 18% para 14%, e a consideração entre as três primeiras opções caiu para 19%. O que antes era uma vantagem competitiva tinha virado um campo de batalha disputado: em 2024, a marca era o único provedor de fibra total na maior parte da sua área de atuação; em 2025, havia concorrência na maioria dos códigos postais. Só em Londres, a EE investia cinco vezes mais que a Community Fibre.
Com um terço dos domicílios com planos de trocar de provedor de banda larga, a marca precisava conquistar mais da metade desse grupo apenas para manter o crescimento. O seu público mais valioso, os “uncrackables” de Londres, era fiel, cético e resistente a mudanças. Ajustes incrementais não bastariam. A Community Fibre precisava de uma virada que reconstruísse o reconhecimento da marca, fortalecesse a confiança e reafirmasse a liderança em velocidade, confiabilidade e custo-benefício.
Como despertar os uncrackables
Decidimos superar a concorrência com inteligência, e não com mais investimento. Os consumidores já entendiam a importância da banda larga; o que precisavam era de provas de que valia a pena trocar.
A nossa grande ideia: despertar os uncrackables com provas impossíveis de ignorar.
Despertar os uncrackables exigia saber exatamente por que clientes fiéis de banda larga não trocam de provedor, por isso a equipe começou no Alli, o sistema operacional da PMG. Alli Audience Planner construiu personas dos “uncrackables” de Londres a partir da forma como de fato consumiam mídia no dia a dia, para que cada inserção e cada argumento criativo falassem com clientes fiéis que já tinham ouvido promessas de banda larga e deixado de acreditar nelas.
Redefinimos a marca em torno de clareza e confiança. Uma identidade visual ousada, com predominância do verde, sinalizou diferenciação, enquanto a mensagem reforçou a liderança da Community Fibre em velocidade e custo-benefício, ancorada no lançamento de 5 Gbps. O mix de mídia passou a incluir TikTok e Snapchat para alcançar inquilinos, famílias jovens e profissionais onde passam o seu tempo. A campanha chegou também ao OOH, com TV e novas ondas de OOH planejadas para manter o impulso.
Antes que os clientes entrassem na janela de troca, faríamos com que a Community Fibre fosse impossível de ignorar e impossível de passar despercebida.
Uma Londres Supercharged
A estratégia ganhou vida com criação orientada por insights, testes rigorosos e ativação precisa.
Começamos por alinhar os stakeholders em torno da análise, ao conectar share of voice, participação de mercado e comportamento de troca, e conquistar apoio para escalar o investimento. A partir daí, as equipes de mídia, dados e criação da PMG desenvolveram Supercharged, uma plataforma que posiciona a Community Fibre como o pulso de uma Londres mais rápida e mais conectada.
A criação era ousada e cheia de movimento: visuais em verde vibrante, afirmações confiantes e uma presença inconfundível. “London's fastest broadband. London's best broadband. Supercharged, not overcharged.”
Testes com os “uncrackables” refinaram as provas e o tom para garantir credibilidade. A campanha foi lançada em abril de 2025 em YouTube, Meta, Snapchat, TikTok, display, mala direta e OOH geossegmentado. Inserções de alto impacto perto de academias, supermercados e áreas residenciais ampliaram o alcance, enquanto o digital segmentado por código postal garantiu precisão.
Os dados de YouTube, Meta, Snapchat, TikTok, display, mala direta e OOH chegavam a uma única visualização no Alli, que mostrava a performance de Supercharged em cada canal. Os planejadores aprofundaram a análise com o Ask Alli e transferiram o investimento para os formatos e momentos em que os uncrackables de Londres de fato respondiam.
Por toda a cidade, a criação em verde brilhante dominou outdoors e feeds e levou velocidade, valor e confiança ao ritmo diário da vida em Londres.
Da apatia à demanda acelerada
139% de aumento nas consultas por código postal +9 pts na consideração entre as três primeiras 84% de reconhecimento estimulado da marca 258% de aumento nas pesquisas no YouTube 43% de aumento no CTR
Com estratégia inteligente, criatividade ousada e execução precisa, a PMG ajudou a acelerar o impulso da marca Community Fibre e a transformar indiferença em ação.
O aumento nas pesquisas no YouTube por “Community Fibre” chegou a 258%, enquanto as consultas por código postal subiram 139%. As visualizações da landing page cresceram 104%, e os pedidos acompanharam. Os CTRs de display e YouTube melhoraram 43%, enquanto o CPA por consulta caiu 38%.
Nas regiões com apoio de OOH e TV, o reconhecimento estimulado chegou a 84%, sete pontos a mais, enquanto a consideração entre as três primeiras opções subiu nove pontos, para 28%, o primeiro crescimento sustentado em quase dois anos.
Entre os “uncrackables”, a percepção da marca melhorou em todos os atributos principais: confiança (+7,4 pts), confiabilidade (+10,5 pts), velocidade (+9,5 pts) e solidez (+8,2 pts). Alli Brand Equity manteve os sinais de marca e de negócio conectados durante toda a campanha e deu à equipe visibilidade contínua sobre como a plataforma Supercharged movia tanto a percepção quanto as consultas por código postal. O alinhamento criativo entre TV e mala direta gerou a maior taxa de conversão do ano, de 0,74%, prova de que uma narrativa coesa amplificou a performance em todos os canais.
