Reactivar el crecimiento en un mercado saturado
PMG ayudó a Community Fibre a destacar entre el ruido y recuperar Londres.
Community Fibre tuvo durante un tiempo el mercado londinense de fibra completa prácticamente para sí. En 2025, la competencia estaba presente en la mayoría de sus códigos postales e invertía cinco veces más, y el reconocimiento había caído del 18 % al 14 %.
Con Alli, PMG identificó a los “uncrackables” de Londres, clientes fieles y escépticos que rara vez cambian de proveedor. La plataforma Supercharged les dio pruebas que no podían ignorar en YouTube, Meta, TikTok, Snapchat, correo directo y publicidad exterior segmentada por código postal, y la inversión se fue desplazando hacia lo que funcionaba mientras la campaña estaba en marcha.
Las consultas por código postal aumentaron un 139 %, las búsquedas en YouTube crecieron un 258 % y el reconocimiento sugerido alcanzó el 84 %, el primer crecimiento sostenido de la consideración de la marca en casi dos años.
A principios de 2025, el rendimiento digital de Community Fibre se había estancado. El reconocimiento había bajado del 18 % al 14 % y la consideración entre las tres primeras había caído al 19 %. Lo que antes era una ventaja competitiva se había convertido en un campo de batalla saturado: en 2024, la marca era el único proveedor de fibra completa en la mayor parte de su zona de cobertura; en 2025, había competencia en la mayoría de los códigos postales. Solo en Londres, EE invertía cinco veces más que Community Fibre.
Con un tercio de los hogares con planes de cambiar de proveedor de banda ancha, la marca necesitaba ganar más de la mitad de ese grupo solo para mantener el crecimiento. Su audiencia más valiosa, los “uncrackables” de Londres, era fiel, escéptica y reacia al cambio. Los ajustes graduales no bastarían. Community Fibre necesitaba un nuevo comienzo que reconstruyera el reconocimiento, reforzara la confianza y reafirmara su liderazgo en velocidad, fiabilidad y valor.
Despertar a los uncrackables
Nos propusimos superar a la competencia con inteligencia, no con más inversión. Los consumidores ya sabían que la banda ancha importaba; lo que necesitaban era una prueba de que cambiar valía la pena.
Nuestra gran idea: despertar a los uncrackables con pruebas que no pudieran ignorar.
Despertar a los uncrackables exigía saber exactamente por qué los clientes fieles de banda ancha no cambian de proveedor, así que el equipo empezó en Alli, el sistema operativo de PMG. Alli Audience Planner creó personas de los “uncrackables” de Londres a partir de cómo usaban realmente los medios en su día a día, para que cada emplazamiento y cada mensaje creativo hablara a clientes fieles que ya habían oído promesas de banda ancha y habían dejado de creerlas.
Redefinimos la marca en torno a la claridad y la confianza. Una identidad visual audaz, dominada por el verde, marcó la diferencia, mientras los mensajes reforzaban el liderazgo de Community Fibre en velocidad y valor, con el lanzamiento de 5 Gbps como eje. El mix de medios se amplió con TikTok y Snapchat para llegar a inquilinos, familias jóvenes y profesionales allí donde pasan su tiempo. La campaña se extendió a OOH, con nuevas oleadas de TV y OOH previstas para mantener el impulso.
Antes de que los clientes entraran en el periodo de cambio, haríamos que Community Fibre fuera imposible de ignorar y de pasar por alto.
Que Londres se sintiera Supercharged
Nuestra estrategia cobró vida con creatividad basada en insights, pruebas rigurosas y una activación precisa.
Empezamos por alinear a los responsables en torno al análisis, relacionando el Share of Voice, la cuota de mercado y el comportamiento de cambio de proveedor, y obtuvimos apoyo para escalar la inversión. A partir de ahí, los equipos de medios, datos y creatividad de PMG desarrollaron Supercharged, una plataforma que posicionaba a Community Fibre como el pulso de un Londres más rápido y más conectado.
La creatividad era audaz y dinámica: imágenes en verde intenso, mensajes seguros y una presencia inconfundible. “London's fastest broadband. London's best broadband. Supercharged, not overcharged.”
Las pruebas con “uncrackables” afinaron los argumentos y el tono para garantizar la credibilidad. La campaña se lanzó en abril de 2025 en YouTube, Meta, Snapchat, TikTok, display, correo directo y OOH geosegmentado. Los emplazamientos de alto impacto cerca de gimnasios, supermercados y zonas residenciales ampliaron el alcance, mientras que la publicidad digital segmentada por código postal aportó precisión.
Los datos de YouTube, Meta, Snapchat, TikTok, display, correo directo y OOH llegaron a una sola vista de Alli, que mostraba el rendimiento de Supercharged en cada uno. Los planificadores profundizaron con Ask Alli y luego desplazaron la inversión hacia los formatos y momentos en los que los uncrackables de Londres respondían de verdad.
En toda la ciudad, la creatividad en verde brillante dominó tanto las vallas como los feeds, e integró la velocidad, el valor y la confianza en el ritmo diario de la vida londinense.
De la apatía a una demanda acelerada
139 % de aumento de las consultas por código postal +9 pts de consideración entre las tres primeras 84 % de reconocimiento de marca sugerido 258 % de aumento de las búsquedas en YouTube 43 % de aumento del CTR
Con una estrategia inteligente, una creatividad audaz y una ejecución precisa, PMG ayudó a acelerar el impulso de la marca Community Fibre y a convertir la indiferencia en acción.
Las búsquedas en YouTube de “Community Fibre” aumentaron un 258 %, mientras que las consultas por código postal subieron un 139 %. Las visitas a la landing page crecieron un 104 % y los pedidos las siguieron. El CTR de display y YouTube mejoró un 43 %, y el CPA por consulta bajó un 38 %.
En las regiones con apoyo de OOH y TV, el reconocimiento sugerido alcanzó el 84 %, siete puntos más, mientras que la consideración entre las tres primeras subió nueve puntos hasta el 28 %, el primer crecimiento sostenido en casi dos años.
Entre los “uncrackables”, la percepción de la marca mejoró en sus atributos principales: confianza (+7,4 pts), fiabilidad (+10,5 pts), velocidad (+9,5 pts) y solidez como marca consolidada (+8,2 pts). Alli Brand Equity unió las señales de marca y de negocio en tiempo real, lo que dio al equipo una visibilidad continua de cómo la plataforma Supercharged movía tanto la percepción como las consultas por código postal. La coherencia creativa entre TV y correo directo generó la tasa de conversión más alta del año, del 0,74 %, lo que demostró que un relato coherente mejoraba el rendimiento en todos los canales.
