La necesidad urgente de conquistar a una nueva generación
El audaz cambio de marca de McAfee para una nueva generación
En 2024, McAfee tenía una base de clientes envejecida, el interés de los consumidores por los antivirus había caído un 25 % y la competencia ganaba terreno. La marca necesitaba mostrar a una generación más joven que McAfee+ protege toda su vida digital, además de sus dispositivos.
Con Alli, PMG definió esta audiencia, “los Protectores”, a partir de su comportamiento real en línea. La campaña “McAfee+ is Like…” usó analogías sencillas, como un detector de mentiras para la protección contra estafas, en streaming, redes sociales y audio, y Alli Creative Insights evaluó cada versión durante las ocho semanas de campaña.
Los visitantes diarios de McAfee.com se multiplicaron por 7,5, los clientes nuevos crecieron un 5 %, la confianza aumentó un 9 % y las unidades vendidas superaron el plan en un 25 %.
En 2024, McAfee enfrentaba un momento crítico en la evolución de su marca. Conocida tradicionalmente como líder en protección antivirus, la marca necesitaba redefinirse, ya que el interés de los consumidores por las soluciones antivirus tradicionales había caído un 25 % interanual. Con una base de clientes envejecida y una caída del 10 % en el tráfico de búsqueda de marca, el foco de McAfee en tácticas de conversión había permitido que competidores como Norton y Norton VPN ganaran terreno. El desafío era claro: McAfee necesitaba atraer a una audiencia más joven y con dominio de la tecnología, a la que llamamos los Protectores. Estos consumidores no buscaban solo proteger sus dispositivos; querían resguardar toda su vida digital, incluidas sus familias. McAfee se asoció con PMG y Anomaly para lanzar la campaña “McAfee+ is Like…”, con el fin de reposicionar la marca para una nueva generación.
Convertir una protección compleja en algo fácil de entender
El objetivo de la campaña era comunicar con claridad que McAfee+ ofrece una protección digital integral. Usaríamos analogías creativas para hacer cercanas funciones complejas, como ilustrar la protección contra estafas con una prueba del detector de mentiras y los beneficios de la VPN con la idea de la invisibilidad.
Como los Protectores son nativos digitales, PMG adoptó una estrategia de medios totalmente digital y diseñó la campaña para llegar a esta audiencia en plataformas sociales y de streaming, con mensajes auténticos y atractivos. Para encontrar a los Protectores en las plataformas sociales y de streaming que ya usan, el equipo basó el plan en Alli, el sistema operativo de PMG. Alli Audience Planner creó personas de los Protectores, los nativos digitales con dominio de la tecnología que McAfee necesitaba conquistar, lo que orientó el plan hacia los canales sociales, de streaming y de podcasts donde ya pasan su tiempo. PMG combinó esa inteligencia con narrativa creativa y una segmentación digital precisa para reposicionar la imagen de McAfee como líder integral en ciberseguridad.
Dar vida a la ciberseguridad en todas las pantallas
En sincronía con el aumento de compras de dispositivos nuevos después de las fiestas, McAfee y PMG lanzaron una campaña multicanal diseñada para simplificar la ciberseguridad y recuperar la relevancia de la marca. Analogías creativas, como una prueba del detector de mentiras para la protección contra estafas y la invisibilidad para las VPN, hicieron que las funciones de McAfee+ fueran accesibles y fáciles de recordar.
El mix de medios llegó a los “Protectores” a través de Connected TV, video online, redes sociales, audio en streaming y podcasts. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook fueron clave para conectar con los Protectores. Adaptamos el contenido a cada plataforma con formatos breves e impactantes como Reels y Story Ads. Los influencers tuvieron un papel importante en ampliar el alcance de la campaña con contenido auténtico y cercano. Las ubicaciones en audio y podcasts conectaron con las audiencias durante sus traslados y ratos libres.
Durante ocho semanas, Alli dio al equipo una sola vista en vivo de todos los canales. Mostraba qué analogías creativas funcionaban y qué segmentos de audiencia convertían. Alli Creative Insights evaluó cada versión de la creatividad “McAfee+ is Like…” frente a señales de rendimiento reales, de modo que el mix mejoraba a medida que avanzaba la campaña. Los planificadores consultaron los datos con Ask Alli, y el ajuste continuo con segmentos de audiencia seleccionados, modelos de audiencias similares (lookalike) y tácticas de exclusión mantuvo la inversión en prospectos de alto valor.
La campaña alcanzó sus objetivos, mejoró la percepción de la marca y generó grandes resultados de negocio.
1.800 millones de impresiones de campaña 7,5 veces más visitantes diarios 5 % de aumento de clientes nuevos 9 % de aumento en la confianza
La campaña “McAfee+ is Like…” de 2024 logró resultados sobresalientes: mejoró de forma notable la percepción de la marca e impulsó un crecimiento de negocio considerable.
La campaña generó un aumento significativo del tráfico a McAfee.com en comparación con una campaña de marca del año anterior: los visitantes diarios se multiplicaron por 7,5. Este aumento del tráfico fue decisivo para ampliar la base de clientes de McAfee y llevó a un aumento interanual del 5 % en la captación de clientes nuevos.
En cuanto a la interacción con la marca, la campaña generó 1.800 millones de impresiones, duplicó la audiencia del año anterior y aumentó de forma notable la visibilidad de McAfee en el mercado. Alli Brand Equity conectó en tiempo real las señales de marca y de negocio, lo que dio al equipo visibilidad continua de cómo el cambio de marca movía la confianza y la consideración entre los Protectores. La campaña logró un aumento del 9 % en la confianza y del 5 % en la percepción de que McAfee ofrece una protección integral para las actividades digitales.
El rendimiento en ventas fue igual de destacado: las visitas al carrito superaron los pronósticos en un 13 %. El impulso en la promoción de McAfee+ Advanced y Ultimate continuó, y estas ofertas premium representaron el 28 % del total de transacciones. McAfee superó sus objetivos de ventas, con unidades vendidas un 25 % por encima del plan. Además, el precio promedio de venta de los productos de McAfee aumentó un 19 % interanual, gracias al éxito de estas soluciones de mayor precio.
La campaña superó sus objetivos y reforzó el liderazgo de McAfee en la industria de la ciberseguridad. Al conectar con una audiencia más joven y con dominio de la tecnología mediante narrativa creativa e inteligencia en tiempo real de Alli, la campaña sentó las bases para un crecimiento sostenido y consolidó aún más la posición de McAfee en el mercado.
