¿Qué son los datos first-party?
Los datos first-party son la información que una empresa recopila directamente de las personas que interactúan con ella. Incluyen compras y pedidos, comportamiento en el sitio web y la app, interacción por correo electrónico y SMS, actividad en programas de fidelización, interacciones con atención al cliente y registros en un CRM. La empresa es dueña de la relación, así que también lo es de los datos.
Conviven con otros tipos de datos. Los datos zero-party son lo que los clientes le cuentan deliberadamente a una marca; los datos second-party son los datos first-party de otra empresa compartidos mediante una alianza, y los datos de terceros los recopilan empresas externas que no tienen una relación directa con el cliente.
¿Cómo se recopilan y usan los datos first-party?
| Fuente | Datos de ejemplo | Usos habituales |
|---|---|---|
| Sitio web y app | Páginas vistas, productos añadidos al carrito, registros | Seguimiento de conversiones, personalización |
| Transacciones | Pedidos, ingresos, devoluciones | Medición del ROI, valor del cliente |
| CRM y sistemas de ventas | Leads, pipeline, negocios cerrados | Vincular los medios con los resultados de negocio |
| Correo electrónico, SMS y fidelización | Aperturas, clics, nivel de membresía | Retención, creación de audiencias |
| Atención al cliente | Tickets, comentarios | Mejoras de producto y de experiencia |
Los datos first-party son más útiles cuando están conectados. Combinados con los datos de medios, muestran qué inversión generó ventas o pipeline reales. Enviados a las plataformas publicitarias de servidor a servidor, mejoran la medición y la optimización. Reunidos en un solo lugar gobernado, dan a marketing, ventas y finanzas la misma visión del cliente.
¿Cuál es un ejemplo de datos first-party?
Vincular los leads con los negocios cerrados
Una empresa B2B lanza campañas en LinkedIn que generan leads. Los informes de la plataforma muestran el costo por lead, pero no qué leads se convirtieron en clientes.
Al incorporar sus propios datos de CRM junto con los datos de medios, la empresa ve qué campañas produjeron negocios cerrados e ingresos, y no solo formularios completados, y traslada el presupuesto a las campañas que generan pipeline real.
Datos first-party frente a datos second-party y de terceros
| Datos first-party | Datos second-party | Datos de terceros | |
|---|---|---|---|
| Quién los recopila | La propia empresa | Un socio, a partir de sus propios clientes | Empresas externas y agregadores |
| Relación con el cliente | Directa | La del socio | Ninguna o indirecta |
| Precisión y relevancia | Alta | Alta para la audiencia del socio | Variable |
| Durabilidad a medida que se endurecen las normas de privacidad | La más alta | Depende del acuerdo | La más baja |
| Uso típico | Medición, personalización, audiencias | Alianzas, co-marketing | Alcance y enriquecimiento |
¿Por qué importan ahora los datos first-party?
Las restricciones de los navegadores, los bloqueadores de anuncios, los cambios en los sistemas operativos y la regulación de privacidad han debilitado el seguimiento de terceros del que antes dependía el marketing. Los datos first-party son la señal que una empresa todavía controla.
- Medición más fiable. Los resultados provienen de los propios sistemas de la empresa, no solo de lo que informa un píxel del navegador.
- Una visión más completa del ROI. La inversión en medios puede vincularse con las ventas, el pipeline y el valor del cliente.
- Mejores audiencias. La segmentación y la planificación parten de clientes reales, no de suposiciones.
- La privacidad sigue siendo un requisito. Los datos first-party requieren gestión del consentimiento y prácticas claras sobre cómo se recopilan y usan.
¿Cómo lo hace Alli?
Datasources de Alli by PMG incorpora sistemas first-party como Salesforce y Adobe, además de conjuntos de datos propios, junto con los datos de medios de las plataformas publicitarias y las herramientas de analítica. Así los equipos pueden vincular la actividad de medios con resultados posteriores como leads, pipeline y ventas, para obtener una visión más completa del ROI y del valor del cliente.
En la dirección contraria, Alli Audience Gateway envía eventos de conversión first-party de servidor a servidor a las Conversions APIs de las plataformas publicitarias, para que la medición y la optimización se mantengan a medida que el seguimiento en el navegador pierde fiabilidad. No reemplaza la gestión del consentimiento ni la revisión legal.
Preguntas frecuentes sobre los datos first-party
¿Cuáles son ejemplos de datos first-party?
Historial de compras, comportamiento en el sitio web y la app, interacción con el correo electrónico, actividad en programas de fidelización, registros de atención al cliente y datos de CRM como leads y negocios cerrados.
¿Cuál es la diferencia entre los datos first-party y los datos de terceros?
Los datos first-party los recopila directamente una empresa de sus propios clientes. Los datos de terceros los recopilan empresas externas sin relación directa con esos clientes, y se ven más afectados por los cambios de privacidad.
¿Los datos first-party cumplen con la normativa de privacidad?
Pueden cumplirla, cuando se recopilan con el aviso y el consentimiento adecuados y se usan de acuerdo con la legislación aplicable. Ser dueño de los datos no elimina la necesidad de gestionar el consentimiento.
¿Cómo se activan los datos first-party?
Los enfoques habituales incluyen enviar eventos de conversión a las plataformas publicitarias de servidor a servidor, crear audiencias a partir de datos de clientes y combinarlos con datos de medios para medir el ROI.
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