Que sont les données first-party ?
Les données first-party sont les informations qu’une entreprise collecte directement auprès des personnes qui interagissent avec elle. Cela comprend les achats et commandes, le comportement sur le site web et l’application, l’engagement e-mail et SMS, l’activité du programme de fidélité, les interactions avec le service client et les fiches d’un CRM. L’entreprise détient la relation, elle détient donc les données.
Elles coexistent avec d’autres types de données. Les données zero-party sont ce que les clients communiquent délibérément à une marque, les données second-party sont les données first-party d’une autre entreprise partagées dans le cadre d’un partenariat, et les données third-party sont collectées par des sociétés extérieures qui n’ont pas de relation directe avec le client.
Comment les données first-party sont-elles collectées et utilisées ?
| Source | Exemples de données | Usages courants |
|---|---|---|
| Site web et application | Pages vues, ajouts au panier, inscriptions | Suivi des conversions, personnalisation |
| Transactions | Commandes, chiffre d’affaires, retours | Mesure du ROI, valeur client |
| CRM et outils commerciaux | Leads, pipeline, affaires conclues | Relier le média aux résultats business |
| E-mail, SMS et fidélité | Ouvertures, clics, niveau d’adhésion | Rétention, construction d’audiences |
| Service client | Tickets, retours clients | Améliorations des produits et de l’expérience |
Les données first-party sont plus utiles lorsqu’elles sont reliées. Croisées avec les données média, elles montrent quels investissements ont généré de vraies ventes ou du pipeline. Envoyées aux plateformes publicitaires de serveur à serveur, elles améliorent la mesure et l’optimisation. Conservées dans un seul espace gouverné, elles donnent au marketing, aux ventes et à la finance la même vision du client.
Quel est un exemple de données first-party ?
Relier les leads aux affaires conclues
Une entreprise B2B mène des campagnes LinkedIn qui génèrent des leads. Les rapports de la plateforme indiquent le coût par lead, mais pas quels leads sont devenus clients.
En intégrant ses propres données CRM aux côtés des données média, l’entreprise voit quelles campagnes ont produit des affaires conclues et du chiffre d’affaires, et pas seulement des formulaires remplis, puis réoriente le budget vers les campagnes qui génèrent un vrai pipeline.
Données first-party vs second-party vs third-party
| Données first-party | Données second-party | Données third-party | |
|---|---|---|---|
| Qui les collecte | L’entreprise elle-même | Un partenaire, auprès de ses propres clients | Des sociétés extérieures et des agrégateurs |
| Relation avec le client | Directe | Celle du partenaire | Aucune ou indirecte |
| Précision et pertinence | Élevée | Élevées pour l’audience du partenaire | Variable |
| Durabilité face au durcissement des règles de confidentialité | La plus forte | Dépend de l’accord | La plus faible |
| Usage type | Mesure, personnalisation, audiences | Partenariats, co-marketing | Portée et enrichissement |
Pourquoi les données first-party comptent-elles aujourd’hui ?
Les restrictions des navigateurs, les bloqueurs de publicité, les évolutions des systèmes d’exploitation et la réglementation sur la confidentialité ont affaibli le suivi third-party sur lequel le marketing s’appuyait autrefois. Les données first-party sont le signal qu’une entreprise contrôle encore.
- Une mesure plus fiable. Les résultats proviennent des propres systèmes de l’entreprise, et pas seulement de ce que rapporte un pixel dans le navigateur.
- Une vision plus complète du ROI. Les investissements média peuvent être reliés aux ventes, au pipeline et à la valeur client.
- De meilleures audiences. Le ciblage et la planification partent de vrais clients, pas d’hypothèses.
- La confidentialité s’applique toujours. Les données first-party exigent une gestion du consentement et des pratiques claires sur la manière dont elles sont collectées et utilisées.
Comment Alli s’y prend-il ?
Datasources d’Alli by PMG intègre des systèmes first-party comme Salesforce et Adobe, ainsi que des jeux de données propriétaires, aux côtés des données média issues des plateformes publicitaires et des outils d’analytics. Les équipes peuvent ainsi relier l’activité média aux résultats en aval, comme les leads, le pipeline et les ventes, pour une vision plus complète du ROI et de la valeur client.
Dans l’autre sens, Alli Audience Gateway envoie les événements de conversion first-party de serveur à serveur vers les Conversions APIs des plateformes publicitaires, afin que la mesure et l’optimisation restent solides à mesure que le suivi dans le navigateur perd en fiabilité. Il ne remplace ni la gestion du consentement ni l’examen juridique.
Découvrir Alli DatasourcesFAQ sur les données first-party
Quels sont les exemples de données first-party ?
Historique d’achats, comportement sur le site web et l’application, engagement e-mail, activité du programme de fidélité, historique du service client et données CRM comme les leads et les affaires conclues.
Quelle est la différence entre données first-party et données third-party ?
Les données first-party sont collectées directement par une entreprise auprès de ses propres clients. Les données third-party sont collectées par des sociétés extérieures sans relation directe avec ces clients, et elles sont davantage affectées par les évolutions en matière de confidentialité.
Les données first-party sont-elles conformes aux règles de confidentialité ?
Elles peuvent l’être, lorsqu’elles sont collectées avec une information et un consentement appropriés et utilisées conformément à la législation applicable. Posséder les données ne dispense pas de gérer le consentement.
Comment activer les données first-party ?
Les approches courantes consistent à envoyer les événements de conversion aux plateformes publicitaires de serveur à serveur, à construire des audiences à partir des données clients et à les croiser avec les données média pour mesurer le ROI.
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