O que são dados first-party?
Dados first-party são informações que uma empresa coleta diretamente das pessoas que interagem com ela. Isso inclui compras e pedidos, comportamento no site e no app, engajamento com e-mail e SMS, atividade em programas de fidelidade, interações com o atendimento ao cliente e registros em um CRM. A empresa é dona do relacionamento, por isso é dona dos dados.
Eles existem ao lado de outros tipos de dados. Dados zero-party são o que os clientes informam deliberadamente a uma marca, dados second-party são dados first-party de outra empresa compartilhados por meio de uma parceria, e dados third-party são coletados por empresas externas que não têm relação direta com o cliente.
Como os dados first-party são coletados e usados?
| Fonte | Exemplos de dados | Usos comuns |
|---|---|---|
| Site e app | Visualizações de página, adições ao carrinho, inscrições | Rastreamento de conversões, personalização |
| Transações | Pedidos, receita, devoluções | Mensuração de ROI, valor do cliente |
| CRM e sistemas de vendas | Leads, pipeline, negócios fechados | Conectar a mídia aos resultados do negócio |
| E-mail, SMS e fidelidade | Aberturas, cliques, nível no programa de fidelidade | Retenção, criação de públicos |
| Atendimento ao cliente | Tickets, feedback | Melhorias de produto e experiência |
Os dados first-party são mais úteis quando estão conectados. Combinados com dados de mídia, mostram qual investimento gerou vendas ou pipeline reais. Enviados às plataformas de anúncios servidor a servidor, melhoram a mensuração e a otimização. Mantidos em um único lugar governado, dão a marketing, vendas e finanças a mesma visão do cliente.
Qual é um exemplo de dados first-party?
Conectar leads a negócios fechados
Uma empresa B2B veicula campanhas no LinkedIn que geram leads. Os relatórios da plataforma mostram o custo por lead, mas não quais leads se tornaram clientes.
Ao trazer os seus próprios dados de CRM para junto dos dados de mídia, a empresa vê quais campanhas geraram negócios fechados e receita, e não apenas formulários preenchidos, e transfere orçamento para as campanhas que geram pipeline real.
Dados first-party vs. second-party vs. third-party
| Dados first-party | Dados second-party | Dados third-party | |
|---|---|---|---|
| Quem coleta | A própria empresa | Um parceiro, a partir dos seus próprios clientes | Empresas externas e agregadores |
| Relação com o cliente | Direta | A do parceiro | Nenhuma ou indireta |
| Precisão e relevância | Alta | Alta para o público do parceiro | Varia |
| Durabilidade com regras de privacidade mais rígidas | A mais forte | Depende do acordo | A mais fraca |
| Uso típico | Mensuração, personalização, públicos | Parcerias, co-marketing | Alcance e enriquecimento |
Por que os dados first-party são importantes agora?
Restrições de navegadores, bloqueadores de anúncios, mudanças nos sistemas operacionais e regulamentações de privacidade enfraqueceram o rastreamento third-party do qual o marketing dependia. Os dados first-party são o sinal que a empresa ainda controla.
- Mensuração mais confiável. Os resultados vêm dos sistemas da própria empresa, e não apenas do que um pixel do navegador informa.
- Uma visão mais completa do ROI. O investimento em mídia pode ser ligado a vendas, pipeline e valor do cliente.
- Públicos melhores. A segmentação e o planejamento partem de clientes reais, e não de suposições.
- As regras de privacidade continuam em vigor. Os dados first-party exigem gestão de consentimento e práticas claras sobre como são coletados e usados.
Como Alli faz isso?
Datasources, do Alli by PMG, traz sistemas first-party como Salesforce e Adobe, além de conjuntos de dados proprietários, para junto dos dados de mídia de plataformas de anúncios e ferramentas de analytics. Isso permite que as equipes conectem a atividade de mídia a resultados posteriores, como leads, pipeline e vendas, para uma visão mais completa do ROI e do valor do cliente.
No sentido inverso, Alli Audience Gateway envia eventos de conversão first-party servidor a servidor para as Conversions APIs das plataformas de anúncios, para manter a mensuração e a otimização em funcionamento à medida que o rastreamento pelo navegador fica menos confiável. Não substitui a gestão de consentimento nem a revisão jurídica.
Explorar Alli DatasourcesPerguntas frequentes sobre dados first-party
Quais são exemplos de dados first-party?
Histórico de compras, comportamento no site e no app, engajamento com e-mails, atividade em programas de fidelidade, registros de atendimento ao cliente e dados de CRM, como leads e negócios fechados.
Qual é a diferença entre dados first-party e third-party?
Dados first-party são coletados diretamente por uma empresa junto aos seus próprios clientes. Dados third-party são coletados por empresas externas sem relação direta com esses clientes e são mais afetados por mudanças de privacidade.
Os dados first-party estão em conformidade com a privacidade?
Podem estar, quando são coletados com aviso e consentimento adequados e usados de acordo com a legislação aplicável. Ser dono dos dados não elimina a necessidade de gestão de consentimento.
Como ativar dados first-party?
Abordagens comuns incluem enviar eventos de conversão às plataformas de anúncios servidor a servidor, criar públicos a partir de dados de clientes e combinar esses dados com dados de mídia para medir o ROI.
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