¿Qué son los datos zero-party?
Los datos zero-party son la información que un cliente comparte con una marca de forma intencional y proactiva. Incluyen las preferencias configuradas en una cuenta, las respuestas a un cuestionario de estilo o de producto, las opciones de comunicación en un centro de preferencias, las respuestas a encuestas y los planes declarados, como una próxima mudanza o la compra de un regalo.
La diferencia con otros datos first-party está en cómo se recopilan. La mayoría de los datos first-party se observan: una empresa ve en qué hizo clic alguien o qué compró. Los datos zero-party se declaran: el cliente los dice.
¿Cómo se recopilan los datos zero-party?
| Método | Qué comparten los clientes | Qué reciben a cambio |
|---|---|---|
| Cuestionarios y buscadores de productos | Necesidades, gustos, tallas | Mejores recomendaciones |
| Centros de preferencias | Temas, canales, frecuencia | Las comunicaciones que realmente quieren |
| Encuestas y sondeos | Opiniones, prioridades, planes | Voz en lo que hace la marca |
| Perfiles de cuenta y de fidelización | Cumpleaños, intereses, datos del hogar | Ofertas y recompensas personalizadas |
El denominador común es un intercambio justo. Las personas comparten cuando el motivo es claro y el beneficio vuelve a ellas.
¿Cuál es un ejemplo de datos zero-party?
Un cuestionario de cuidado de la piel
Una marca de belleza ofrece un breve cuestionario sobre el tipo de piel, las preocupaciones y la rutina. Quienes lo completan reciben una rutina personalizada.
Ahora la marca conoce las necesidades declaradas de cada comprador, algo que ningún volumen de datos de navegación revelaría con tanta claridad, y usa esas respuestas para adaptar las sugerencias de productos y el contenido de los correos electrónicos.
Datos zero-party vs. datos first-party
| Datos zero-party | Datos first-party observados | |
|---|---|---|
| Cómo se obtienen | El cliente se lo dice a la marca | La marca registra lo que hace el cliente |
| Ejemplos | Preferencias, respuestas a cuestionarios, planes declarados | Compras, páginas vistas, clics en correos electrónicos |
| Lo que mejor revelan | Intención, motivación y contexto | El comportamiento real |
| Principal limitación | Pueden estar incompletos o quedar desactualizados | Muestran qué, no siempre por qué |
| Mejor uso | Juntos, cada uno completa lo que le falta al otro | Juntos, cada uno completa lo que le falta al otro |
¿Por qué importan los datos zero-party?
A medida que el seguimiento de terceros se debilita, las marcas dependen más de los datos que los clientes les dan directamente. Los datos zero-party aportan lo que el comportamiento no puede mostrar: lo que un cliente quiere a continuación.
- Intención más clara. Las preferencias declaradas eliminan las conjeturas de la personalización.
- Basados en la confianza. Los clientes eligen compartirlos, lo que respalda las prácticas que priorizan la privacidad.
- Una base first-party más sólida. Combinados con el comportamiento observado, ofrecen una imagen más completa de cada cliente.
- Un motivo para mantenerlos al día. Las preferencias cambian, por lo que los mejores programas vuelven a preguntar con el tiempo.
¿Cómo lo hace Alli?
Alli by PMG no recopila datos zero-party directamente de los clientes. Las marcas los obtienen en sus propios sitios, apps y programas. Alli ayuda con los datos first-party que los rodean: lleva esas señales a las plataformas publicitarias y las sitúa junto a los datos de medios.
Alli Audience Gateway envía señales first-party de conversión y de audiencia desde el sitio de una marca a las plataformas publicitarias de servidor a servidor, a partir de una sola implementación gestionada. Alli Datasources incorpora sistemas first-party como Salesforce y Adobe junto a los datos de medios, y Alli Audience Planner puede crear una Live Persona a partir de los insights first-party de una marca.
Explorar Alli Audience GatewayPreguntas frecuentes sobre datos zero-party
¿Cuáles son ejemplos de datos zero-party?
Preferencias en una cuenta o en un centro de preferencias, respuestas a cuestionarios y encuestas, planes de compra declarados, intereses en productos, fechas de cumpleaños compartidas a cambio de recompensas y canales de comunicación elegidos.
¿Los datos zero-party son lo mismo que los datos first-party?
Están estrechamente relacionados. Los datos zero-party son información que un cliente comparte deliberadamente, mientras que los demás datos first-party se observan a partir del comportamiento. Muchos equipos tratan los datos zero-party como un subconjunto declarado de los datos first-party.
¿Cómo se recopilan los datos zero-party?
A través de experiencias interactivas que dan algo a cambio a los clientes, como cuestionarios, centros de preferencias, encuestas y perfiles de fidelización.
¿Los datos zero-party son más fiables que los datos de comportamiento?
Revelan mejor la intención, pero pueden estar incompletos o quedar desactualizados. Funcionan mejor combinados con el comportamiento first-party observado.
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